Une femme se rend chez Walmart. Elle est alors accusée d’avoir volé son propre shirt: «Je l’ai acheté à Disney World.»

Une cliente de Walmart raconte avoir été stupéfaite d'être accusée d'avoir volé un pull qu'elle avait apporté dans l'un des magasins de la chaîne.

Tiffany Nicole (@lifebytiffanynicole) a publié une vidéo décrivant la situation. Elle explique que celle-ci s'est terminée par son départ, malgré les avertissements du personnel et les menaces d'appeler les forces de l'ordre.

Vol d'un pull chez Walmart

Tiffany commence sa vidéo en s'adressant directement à la caméra tout en filmant depuis l'intérieur d'un véhicule.

« Dites-moi, s'il vous plaît, comment j'ai pu être accusée de voler mon propre pull chez Walmart », commence-t-elle. « Je suis allée à la caisse en libre-service. J'y suis littéralement allée parce que, vous le savez, j'essayais de trouver des bacs pour nettoyer ma voiture. »

Elle raconte qu'elle se trouvait à la caisse en libre-service et qu'elle a posé à côté d'elle la veste qu'elle portait en entrant, « parce que j'ai toujours froid chez Walmart », et que son téléphone était posé dessus.

Puis, elle raconte : « J'ai donc scanné les deux articles, puis je les ai mis de côté. J'ai commencé à fouiller dans mon sac à main pour sortir ma carte. Elle s'est approchée de moi et m'a dit : “Oh, alors vous ne voulez pas ces articles ?” Et j'ai répondu : “Oh, c'est mon téléphone et ma veste.” »

Cependant, l'employée a exprimé des doutes quant à la propriété par Nicole de ce vêtement à l'effigie de Minnie Mouse.

« “C'est ta veste ?” Et j'ai répondu : “Oui.” Et elle m'a dit : “Je peux la voir ? Parce qu'elle ressemble vraiment à l'un de nos articles.” »

Nicole a insisté sur le fait qu'il s'agissait de sa propre veste, et a ajouté qu'elle essayait de rester « super décontractée » face à la situation et de mettre cela sur le compte d'un malentendu.

Elles menacent d'appeler quelqu'un

Pour l'employée, cet échange n'avait rien de « décontracté ». Elle a alors commencé à interroger Nicole de manière insistante, lui demandant si elle était certaine de ne pas l'avoir prise quelque part dans le magasin.

« Êtes-vous sûre d'être entrée avec ça ? », lui aurait-elle demandé.

Une fois de plus, Nicole a affirmé qu'elle était la propriétaire du pull Minnie Mouse.

« Je l'ai acheté à Disney World. C'est ma veste, mon sweat-shirt. Je viens d'arriver, vérifiez les caméras… Je ne sais pas ce que vous voulez que je fasse. »

Suite à cela, l'employée s'est éloignée de la caisse en libre-service, laissant Nicole emballer ses articles. Et alors qu'elle commençait à se diriger tranquillement vers la sortie du magasin, la même employée s'est précipitée dans sa direction. Cette fois-ci, l'employée de Walmart était accompagnée d'un responsable, qui avait lui aussi des questions à propos du sweat-shirt de Nicole.

Selon Nicole, le responsable a déclaré qu'ils devaient « [l']emmener dans l'arrière-boutique. Pour qu'ils puissent saisir le numéro qu'ils pensent trouver… sur l'étiquette de [son] sweat-shirt afin de vérifier qu'il ne s'agit pas d'un de leurs articles. »

« À ce moment-là, je commençais à être très, très énervée. D'accord ? Je me suis mise à [juron] leur montrer que c'était une étiquette Disney. Et honnêtement, je leur ai dit : “Les gars, je ne vais pas faire ça. Je sais que je n'ai rien volé. J'ai mon ticket de caisse. Je suis entrée avec ça et je sors avec. Vous ne pouvez pas m'en empêcher.” »

Elle affirme que les employés ont menacé d'appeler la police

« Ils me criaient dessus, en disant qu'ils allaient appeler la police. Qu'il fallait que j'aille dans l'arrière-boutique, qu'ils devaient vérifier la marchandise et tout ça », poursuit-elle. « Et pour faire court, je suis juste [juron] sortie pendant qu'ils me criaient dessus. Ils disaient qu'ils allaient appeler la police et, honnêtement, je suis toujours sur le parking. Alors s'il vous plaît, venez. »

Elle pousse alors un grand soupir.

« Oh mon Dieu. Je suis tellement frustrée. Sérieusement les gars, c'est ce foutu sweat-shirt. Je venais juste de l'acheter au [juron] Magic Kingdom », dit-elle en brandissant le sweat-shirt à l'effigie de Disney.

Elle précise ensuite qu'elle l'a acheté à l'hôtel où elle séjournait lors de sa visite au Disney's Coronado Hotel.

D'autres clients de Walmart affirment que des employés les ont accusés à tort de vol

Il existe d'autres cas où des employés de Walmart, trop zélés, ont accusé des clients de tenter de voler des articles. L'un des cas les plus marquants concerne une femme de l'Alabama, Lesleigh Nurse, qui a obtenu 2,1 millions de dollars de dommages-intérêts de la part de l'enseigne.

CBS News a rapporté qu'en 2016, Mme Nurse a été interpellée par un employé de Walmart alors qu'elle tentait de quitter le magasin. Elle a été accusée d'avoir tenté de sortir avec des courses après avoir payé ses articles. Cependant, Mme Nurse a expliqué que la caisse s'était bloquée après avoir accepté son paiement.

Les employés du magasin n'ont pas cru à son explication et ont prévenu les forces de l'ordre locales. À son arrivée sur les lieux, la police a arrêté Mme Nurse, ce qui a donné lieu à un long bras de fer entre la femme et Walmart.

Mme Nurse a intenté une action en justice contre l'un des employés de Walmart, mais son affaire a été classée sans suite car celui-ci ne s'est pas présenté au tribunal. Par la suite, Mme Nurse a commencé à recevoir des courriers juridiques d'un cabinet de Floride lui réclamant 200 dollars pour régler l'affaire. Ce montant était nettement supérieur à la valeur des articles (48 dollars) que Walmart reprochait à Mme Nurse d'avoir volés.

Ce détail a mis en lumière une pratique qui est devenue un élément central de son affaire : celle des grands distributeurs qui font pression sur les présumés voleurs à l'étalage pour qu'ils déboursent de l'argent. Les témoignages dans l'affaire Nurse ont critiqué cette tactique, affirmant que Walmart avait ainsi engrangé des centaines de millions de dollars supplémentaires auprès de ses clients.

« Walmart vole »

Un autre client de Walmart a publié un message sur le sous-forum r/legaladvice de Reddit, affirmant que, tout comme Nicole, il avait lui aussi été « accusé à tort de vol à l'étalage ». Il a raconté s'être rendu dans un magasin avec son mari pour effectuer un retour, avant de découvrir que le délai de retour était dépassé. Comme ils se trouvaient déjà dans le magasin, ils ont décidé de faire quelques achats supplémentaires.

Mais ce faisant, elle a remarqué que plusieurs employés la surveillaient de près. Après avoir effectué deux achats à une caisse en libre-service, des employés l'ont immédiatement empêchée de quitter les lieux. De plus, même après avoir prouvé qu'elle avait payé ses articles, elle affirme que le personnel de Walmart a continué à la traiter de manière agressive. L'attitude était si hostile, en effet, qu'un des employés a donné l'impression de vouloir en venir aux mains avec le mari de la cliente.

Atlanta Black Star a également rapporté un incident impliquant un client de Walmart qui n'avait pas non plus réussi à effectuer un retour. En apprenant qu'il ne serait pas remboursé pour le micro-ondes qu'il avait rapporté au magasin, il a commencé à faire le tour des rayons. Il a ensuite acheté un autre micro-ondes et a tenté de quitter le magasin.

Mais il a été intercepté par des employés, et l'un d'entre eux a émis l'hypothèse à voix haute qu'il tentait de sortir avec un micro-ondes gratuit. Le client a filmé la scène et a filmé le visage de l'employé en direct après avoir prouvé qu'il avait bel et bien acheté le deuxième micro-ondes.

@lifebytiffanynicole non, la police n'est jamais intervenue #momlife #momsoftikok #toddlermom #toddlermomsoftiktok #motherhood #motherhoodunfiltered #sahm #rawmotherhood #3kids #relatable #youngmom #lifebytiffanynicole ♬ son original – Tiffany Nicole ✩

Subplot a contacté Walmart et Nicole par e-mail pour obtenir des commentaires supplémentaires.

L'article « Une femme se rend chez Walmart. Elle est ensuite accusée d'avoir volé… son propre sweat-shirt, celui qu'elle portait en entrant : “Je l'ai acheté à Disney World” » a été publié pour la première fois sur Subplot News.