Une femme passe une commande sur DoorDash et laisse un pourboire de 20%. Le livreur sort alors de la voiture.

Une femme de l'Arkansas affirme que son livreur DoorDash lui a fait des remarques au sujet d'un pourboire de 20 % après lui avoir livré sa commande. Les internautes sont choqués par les agissements présumés du livreur.

Le 21 août, Nicole Townsend (@nicolebreaksitdown) a partagé son expérience dans une vidéo virale qui totalisait plus de 321 000 vues mercredi.

« Mon livreur DoorDash vient de me reprocher de ne pas avoir laissé un pourboire suffisant », a-t-elle déclaré. « Dites-moi si c'est moi qui ai tort. »

Pourquoi le livreur DoorDash a-t-il interpellé la cliente au sujet du pourboire ?

Elle raconte avoir remarqué que le livreur s'engageait dans son allée et être sortie pour récupérer son repas. Elle explique avoir salué la livreuse.

« Et elle m'a tout de suite regardée en me demandant : “Combien as-tu laissé comme pourboire ?” », se souvient la femme.

Elle a expliqué qu'elle choisissait généralement l'option de pourboire de 20 % lorsqu'elle passait commande via DoorDash. La livreuse semblait toutefois vouloir connaître le montant exact en dollars. La cliente a répondu à la livreuse qu'elle ne connaissait pas le montant exact. Elle savait seulement qu'elle avait sélectionné 20 %. La livreuse aurait alors consulté son téléphone pour vérifier le montant du pourboire et lui a indiqué qu'elle avait laissé 6 dollars.

Selon la femme, la livreuse a tout de même insisté sur le fait que le pourboire était insuffisant. « Elle a dit : “Ce n'est pas assez” », a déclaré la femme.

La situation serait devenue de plus en plus gênante lorsque la livreuse lui a demandé pourquoi elle n'avait reçu que 6 $. « Vous m'avez fait venir jusqu'ici, et c'est tout ce que vous me donnez comme pourboire ? Vous devriez donner plus », lui aurait-elle dit.

La femme explique qu'elle a décidé de ne pas discuter et est rentrée avec son repas. Cependant, cet incident l'a amenée à se demander si les clients de DoorDash devaient donner un pourboire supérieur à 20 %.

Elle a comparé le pourboire pour une livraison à celui donné aux serveurs au restaurant, où 20 % est souvent la norme.

« Si je vais au restaurant, je laisse 20 % de pourboire, et c'est le personnel qui s'occupe de moi », a-t-elle expliqué.

« Est-on censé laisser un pourboire supérieur à 20 % du montant de la commande à un livreur DoorDash ? », a-t-elle demandé.

Les internautes ont pris son parti

Dans leur grande majorité, les internautes se sont indignés au nom de la cliente. « Retire le pourboire », pouvait-on lire dans le commentaire le plus populaire. « Signale-la pour harcèlement et bloque-la. »

« J'aurais appelé le service client et annulé le pourboire », a ajouté un autre.

« 6 $ sur une commande DoorDash de 30 $, c'est extrêmement généreux », a déclaré un troisième. « Ce n'est pas ta faute si le livreur travaille dans la livraison. »

Quelle est la norme en matière de pourboire sur DoorDash ?

De manière générale, il ne semble pas y avoir de consensus sur le pourcentage de pourboire à laisser pour les commandes DoorDash, mais 15 % à 20 % constituent une référence courante pour la livraison de repas. Le Pew Research Center a constaté que 76 % des Américains déclarent laisser régulièrement un pourboire lorsqu'ils se font livrer un repas.

DoorDash précise que les « Dashers » reçoivent une rémunération de base pour chaque livraison, à laquelle s'ajoute 100 % des pourboires des clients. L'entreprise indique que cette rémunération de base varie généralement entre 2 et 10 dollars, voire plus, par commande, en fonction de facteurs tels que la distance, le temps et la demande.

Cependant, la question du pourboire suscite de plus en plus de controverses aux États-Unis. Le Pew Research Center a constaté que 72 % des Américains estiment que l'on attend d'eux qu'ils laissent un pourboire dans davantage d'endroits qu'il y a cinq ans. Seul un tiers environ d'entre eux estime qu'il est très ou extrêmement facile de savoir quand et combien laisser de pourboire.

Les écrans de paiement numériques et les applications ont également multiplié les occasions de laisser un pourboire. De nombreux consommateurs se sentent désormais contraints de décider s'ils vont laisser un pourboire avant même d'avoir bénéficié d'un service. Le Pew Research Center a constaté que 40 % des personnes interrogées s'opposent aux montants de pourboire suggérés, tandis que 72 % s'opposent aux frais de service automatiques.

@nicolebreaksitdown Mais bon sang, combien les gens laissent-ils de pourboire aux livreurs ces derniers temps ?!? #doordash #deliverydriver #ubereats #grubhub #tipping ♬ son original – nicolebreaksitdown

Subplot a contacté Townsend par e-mail et par message privé sur TikTok, ainsi que DoorDash par e-mail, pour obtenir leurs commentaires.

L'article « Une femme passe une commande sur DoorDash et laisse un pourboire de 20 %. Le livreur sort alors de sa voiture et exige davantage : “N'êtes-vous pas censée laisser un pourboire plus élevé ?” » a été publié pour la première fois sur Subplot News.