Une femme est accusée de vol dans un magasin Barnes & Noble en Floride. Elle prend alors le vendeur en flagrant délit — qui tente de se rétracter.
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La plupart des magasins, tous secteurs confondus, sont désormais équipés de technologies de sécurité de pointe pour prévenir le vol à l'étalage.
Pourtant, une cliente de Barnes & Noble affirme qu'un employé « l'a suivie partout » parce qu'il la soupçonnait de glisser des CD dans son sac.
L'utilisatrice de TikTok @jerlieyha a filmé cet échange avec deux membres du personnel dans un magasin Barnes & Noble d'Altamonte Springs, en Floride. Elle a ensuite publié la vidéo sur son compte, où elle a été visionnée plus de 609 200 fois.
Que s'est-il passé dans ce magasin Barnes & Noble ?
« BARNES & NOBLE M'A ACCUSÉE DE VOL », a-t-elle écrit dans le texte superposé à la vidéo.
La vidéo commence alors que la situation s'est déjà envenimée. La cliente semble s'adresser à deux employés après que, selon elle, l'un d'eux en a appelé un autre parce qu'ils la soupçonnaient d'avoir glissé des CD dans son sac.
« Alors elle t'a appelé pour te dire que je les avais glissés dans mon sac ? », demande la TikTokeuse.
Elle ouvre ensuite son sac hors champ, leur montrant qu'elle n'avait rien pris.
« Tout va bien », dit l'un des employés.
Mais la cliente répond que là n'est pas la question. Elle explique qu'elle vient d'être prise pour cible.
« Parce que je viens d'être victime de profilage verbal, et je n'apprécie pas ça », dit-elle. « Je n'ai pas besoin de voler le CD. »
À un moment donné, un employé lui propose de lui mettre les CD de côté si elle souhaite continuer à faire le tour du magasin. Cependant, la cliente répond qu'elle ne souhaite pas qu'on les lui mette de côté.
« Je ne veux pas passer à la caisse. J'attendais que ma copine arrive dans le magasin », explique-t-elle. « Mais je n'apprécie pas qu'elle ait agi ainsi. C'était très irrespectueux. »
Un employé semble commencer à expliquer que le magasin est confronté à de nombreux vols. Mais la cliente répond qu'il y avait plein d'autres personnes dans la même allée, notamment un groupe d'adolescents.
« Il y avait tout un groupe de personnes, et la vendeuse qui se trouvait ici tout à l'heure a également vu ce groupe », dit-elle. « Mais elle ne faisait que me surveiller. Ça n'a aucun sens. »
Elle dit s'être sentie victime de discrimination
Finalement, les employés s'excusent et lui proposent de lui réserver les CD si elle souhaite toujours les acheter.
Mais à ce moment-là, la cliente déclare ne plus vouloir acheter quoi que ce soit dans ce magasin.
« Je ne veux même plus acheter chez vous », dit-elle. « C'est complètement fou. »
La vidéo montre ensuite la cliente revenant vers les employés, visiblement émue. Elle demande s'il y a un responsable et explique que cette expérience l'a mise mal à l'aise.
« Vous devez comprendre ce que ça fait », dit-elle. « Je n'ai même pas pu mettre quoi que ce soit dans mon sac. »
Un employé lui propose de continuer à faire le tour du magasin, mais la TikTokeuse répond qu'elle n'en a pas envie.
« Je ne veux pas faire le tour du magasin parce que je me sens vraiment mal à l'aise ici », explique-t-elle.
Elle ajoute ensuite avoir vu l'un des employés regarder les caméras, s'approcher et la fixer du regard, alors même que d'autres personnes se trouvaient à proximité.
« Il y avait tout un groupe d'adolescents là-bas, mais c'est moi qui ai été ciblée », explique-t-elle. « Vous devez comprendre ce que ça fait. Mais vous ne le comprendrez pas. »
L'employé de Barnes & Noble s'excuse, mais la cliente estime qu'il était inacceptable de la suivre partout.
« Si vous pensiez vraiment que je volais, c'est inacceptable », dit-elle. « Vraiment, d'aller là-bas et de me suivre. C'est dingue. »
L'employée répond alors : « On repère simplement les personnes qui ont des sacs. »
« Tout le monde vient au centre commercial avec un sac », rétorque-t-elle. « Vous devez comprendre comment ça peut paraître. »
@jerlieyha a fini par quitter le magasin sans rien acheter.
Elle a donné plus de détails dans la légende.
« Une femme m'a suivie dans tout le magasin et a appelé des “renforts” », a-t-elle écrit. « L'un des responsables s'est approché de moi et m'a dit : “On vous a vue glisser des CD dans votre sac.” J'ai donc ouvert mon sac, et qu'y avait-il à l'intérieur ? Absolument rien. BARNES&NOBLE À ALTAMONTE SPRINGS, EN FLORIDE. »
Les internautes estiment que cette situation s'apparente à du profilage
Dans les commentaires, les internautes ont massivement pris le parti de la cliente.
« Ils t'ont clairement victime de profilage racial. Je suis vraiment désolé que ça t'arrive », a écrit un internaute.
Un autre a souligné que d'autres clients visibles dans la vidéo avaient eux aussi des sacs.
« Alors que des gens SORTENT DU MAGASIN AVEC DES SACS », a-t-il écrit.
Quelqu'un d'autre a déclaré qu'il ne fallait pas ignorer l'aspect émotionnel de la situation.
« Ce que les gens ne réalisent pas, c'est à quel point c'est humiliant d'être traité comme ça », a-t-il écrit.
Un autre spectateur s'est concentré sur la proposition des employés de garder les CD.
« “On va les garder pour vous” est très révélateur », a-t-il écrit.
@jerlieyha a ensuite répondu à ce commentaire en donnant des nouvelles.
« Merci à tous pour votre soutien et vos commentaires. Ça fait du bien de savoir que je ne suis pas la seule à penser que ce n'est pas normal. Pour l'instant, la direction a été contactée et le responsable du magasin m'a jointe. On vient de m'annoncer que des “séances de formation” seraient organisées, et que je pourrais obtenir gratuitement les CD que je souhaitais acheter, ainsi qu'une carte-cadeau Barnes & Noble… C'est tout », a-t-elle écrit.
@jerlieyha Une employée m'a suivie dans le magasin et a appelé des « renforts ». L'un des responsables s'est approché de moi et m'a dit : « Nous vous avons vue glisser des CD dans votre sac. » J'ai donc ouvert mon sac, et qu'y avait-il à l'intérieur ? Absolument rien. BARNES & NOBLE À ALTAMONTE SPRINGS, EN FLORIDE
Comment les employés de Barnes & Noble gèrent-ils généralement le vol à l'étalage ?
Les employés de Barnes & Noble expliquent en ligne qu'ils sont formés pour gérer le vol à l'étalage de manière sûre, même s'ils précisent que cela peut varier d'un magasin à l'autre.
Dans un fil de discussion, un employé a expliqué que les membres du personnel « visionnent les enregistrements » lorsqu'un incident suspect se produit, mais qu'ils n'essaient pas d'interpeller la personne car « cela peut être dangereux ». Un autre employé a précisé que les responsables ne passent pas leur journée devant les écrans de surveillance et ne vérifient généralement les images qu'après avoir été informés par le personnel qu'un incident « louche » s'est produit.
Un autre internaute a décrit un processus similaire dans son magasin. Il a expliqué que les employés avaient pour consigne d'alerter un responsable via leur casque, puis de s'adresser à la personne comme s'il s'agissait d'un client lambda. Cela laisse le temps au personnel d'observer ce qui se passe sans accuser directement qui que ce soit.
Plus important encore, ce même commentateur a précisé que les employés ne devaient « jamais, au grand jamais, les accuser d'être des voleurs ».
Au vu de ces descriptions, la situation décrite par @jerlieyha semble être peu courante.
Barnes & Noble et l'utilisatrice de TikTok n'ont pas immédiatement répondu à une demande de commentaire.
L'article « Une femme est accusée de vol chez Barnes & Noble en Floride. Elle démasque alors l'employé, qui tente de faire marche arrière : “Elle vient d'admettre qu'elle mentait” » a été publié pour la première fois sur Subplot News.
