Une cliente séjourne à l’Orlando Walt Disney World Resort. Elle ne peut toutefois pas y rester: pas d’hébergement pour les voyageurs seuls

Réserver un séjour au Walt Disney World Resort d'Orlando est, de l'avis général, un voyage de rêve. Des milliers de voyageurs solitaires, de couples et de familles économisent pour s'offrir des billets et une suite d'hôtel dans « l'endroit le plus magique au monde ». Pourtant, une cliente a déclaré que son séjour n'avait pas été très magique, en raison précisément du manque d'accessibilité de sa chambre d'hôtel.

La créatrice de contenu et infirmière diplômée Andrea Dalzell (@andreadalzell) a publié une vidéo qui a été visionnée plus de 254 000 fois. Dans cette vidéo, l'infirmière explique à son public qu'elle avait demandé une chambre conforme à la loi ADA, car elle se déplace en fauteuil roulant. À son arrivée dans sa chambre, elle a toutefois constaté la présence de nombreux appareils, équipements et meubles qu'elle ne pouvait raisonnablement pas utiliser. 

L'expérience d'Andrea Dalzell dans sa suite Disney

Andrea Dalzell a publié une vidéo d'elle-même en train de « s'écrouler de fatigue » dans sa suite à Disney World après une longue journée.

« Je suis venue à Disney en pensant qu'au minimum, ils respectaient les exigences minimales de l'ADA », a-t-elle déclaré. « Je suis désolée, Disney, je ne sais pas qui fait partie de votre comité d'accessibilité, mais ce n'est pas ça. »

Dans sa vidéo, Dalzell a énuméré une longue liste de points montrant en quoi la chambre n'était pas accessible. Elle a souligné qu'un « énorme objet » bloquait les rideaux, ce qui les rendait inaccessibles pour elle. Une cafetière placée dans la chambre trônait sur un plan de travail dangereusement haut, qu'elle ne pourrait normalement pas atteindre.

« Je l'ai descendue parce que je me suis dit que si je voulais me faire du thé, j'allais me brûler gravement », a-t-elle déclaré.

Dès qu'elle a déplacé la cafetière vers un endroit accessible, elle s'est rendu compte qu'il n'y avait pas de prise à disposition pour brancher l'appareil. Elle a alors soulevé un problème plus général.

« Pourquoi toutes ces choses sont-elles si en hauteur ? Pourquoi dois-je m'étirer autant ? », a-t-elle demandé, tout en balayant la pièce de sa caméra. Dalzell a expliqué que le placard ne disposait pas d'étagères abaissables et que le thermostat était hors de portée.

Dalzell a expliqué à son public qu'elle ne pouvait même pas tendre le bras dans la douche pour vérifier la température de l'eau.

@andreadalzell @Disney Parks Disney Resorts… l'un de vos employés m'a dit que Disney ne s'attendait pas à accueillir des voyageurs en solo en situation de handicap, car ils ont besoin d'aide. Du coup, les seuls aménagements accessibles dans les chambres sont le lit et la douche ! #dobetterdisney #disney #solodisney ♬ son original – Karla Bloom Journal

Les chambres d'hôtel de Disney sont-elles vraiment accessibles ?

Dans sa vidéo, Dalzell a évoqué l'Americans with Disabilities Act (ADA), qui « est une loi fédérale [américaine] sur les droits civils interdisant la discrimination à l'encontre des personnes en situation de handicap dans leurs activités quotidiennes ». Aux États-Unis, les hôtels tels que ceux du Walt Disney World Resort doivent disposer de chambres conformes à l'ADA. 

Selon AudioEye, une chambre conforme à l'ADA destinée à une personne en fauteuil roulant doit disposer d'entrées et de sorties suffisamment larges, ainsi que de salles de bains équipées de barres d'appui, de lavabos utilisables en position assise et d'un « espace libre suffisant pour permettre la manœuvrabilité du fauteuil roulant ».

Malgré cela, de nombreux utilisateurs de fauteuils roulants déclarent avoir du mal à trouver des chambres conformes à l'ADA. WheelChair Travel, un blog en ligne fondé par John Morris, défenseur des droits des voyageurs, affirme : « Les voyageurs devraient pouvoir s'attendre à une cohérence dans la conception des chambres d'hôtel et des salles de bains accessibles, quel que soit l'hôtel qu'ils choisissent. Malheureusement, de nombreux hôtels ne respectent pas les normes de l'ADA, ce qui pose des problèmes aux voyageurs en situation de handicap. » 

Mme Dalzell a-t-elle bénéficié d'un hébergement alternatif ?

Dans une mise à jour publiée sur sa page, Dalzell a déclaré qu'une conversation avec un responsable de Disney ne s'était pas bien déroulée. Elle a fait part de ses préoccupations concernant sa chambre, a-t-elle expliqué, mais on lui a simplement demandé pourquoi elle voyageait seule. 

« Je suis donc revenue pour parler à un responsable, un directeur, et Mlle Candace est venue me voir et m'a dit : “Eh bien, je ne sais pas si vous préférez voyager seule” », a raconté Mme Dalzell. « Madame, le problème, c'est l'accessibilité de la chambre, pas le fait que je voyage seule ou accompagnée. »

Mme Dalzell a indiqué qu'après cette conversation, un autre représentant de Disney s'était entretenu avec elle. On lui a dit qu'on allait essayer de lui trouver un hébergement à l'Animal Kingdom Lodge. Mme Dalzell a fait remarquer que le transfert de ses affaires vers une autre chambre lui demanderait un effort physique considérable.

Dans une mise à jour ultérieure, Mme Dalzell a indiqué à son public qu'elle avait effectivement obtenu une autre chambre. Elle a ajouté que Disney avait « anéanti [sa] magie ». 

« Oui, je suis dans un nouvel espace, mais je pense qu'une fois qu'on commence à se déplacer dans cet espace, on se rend compte de ce qui va nous vider de notre énergie », a déclaré Mme Dalzell. « Ce qui me semble manquer le coche, c'est qu'il n'y a pas de norme générale, et comme il n'y a pas de norme ni de compréhension de la manière dont les personnes en situation de handicap utilisent concrètement l'espace, je suis à bout de forces. »

Disney affirme lui-même que ses hôtels « proposent une gamme de chambres dotées d'équipements et de services supplémentaires pour les clients souffrant d'un handicap moteur, visuel ou auditif ». On ignore toutefois si Disney offre les mêmes équipements et services dans chacun de ses établissements touristiques.

Buzz News a contacté M. Dalzell par message privé sur TikTok et le Walt Disney World Resort par e-mail pour obtenir leurs commentaires.