Un homme monte à bord d’un avion d’American Airlines à San Francisco pour un vol d’une heure. L’hôtesse de l’air fait alors une annonce.

Un passager d'un vol American Airlines au départ de San Francisco affirme qu'un vol d'une heure s'est transformé en près de deux heures d'attente à bord de l'avion. Les internautes estiment que cela ne devrait pas être autorisé.

Dimanche, @chucklio_29 a filmé l'annonce faite par l'hôtesse de l'air à ce sujet dans une vidéo TikTok virale qui totalise 212 000 vues à l'heure où nous écrivons ces lignes.

Que s'est-il passé sur ce vol American Airlines ?

D'après la légende de la vidéo, le passager est monté à bord de l'avion à 19 h 15. Il s'attendait à un vol rapide avec une escale. Au lieu de cela, il a dû faire face à une série de retards avant que l'avion ne puisse décoller.

Les problèmes auraient commencé par un dossier de siège cassé. Le service de maintenance a finalement mis ce siège hors service. Ensuite, le passager a déclaré que le système de navigation de l'avion avait cessé de fonctionner. Une fois le problème détecté par l'équipage, les passagers n'ont pas pu quitter l'appareil car ils ne parvenaient pas à joindre un agent à la porte d'embarquement.

Dans la vidéo, l'hôtesse de l'air s'adresse aux passagers via l'interphone de l'avion. Elle explique qu'elle a contacté à plusieurs reprises le centre des opérations au sujet de ce problème. « J'ai appelé le centre des opérations six fois », déclare l'hôtesse de l'air.

Elle précise également que le copilote a contacté le centre des opérations depuis son propre téléphone. L'équipage aurait eu du mal à obtenir de l'aide de la part du personnel de l'aéroport. « Ce qu'on m'a dit, c'est que les agents d'embarquement manquent de personnel », explique-t-elle.

L'hôtesse de l'air affirme avoir demandé à plusieurs reprises à parler à un responsable. À chaque fois, on lui a promis que quelqu'un arriverait d'ici quelques minutes. « On m'a assuré qu'ils arrivaient, et à chaque fois, on me disait que cela prendrait deux à trois minutes », raconte-t-elle.

Le responsable promis ne s'est jamais présenté pendant cet échange. Pendant ce temps, l'équipe de maintenance continuait à dépanner l'avion, rapporte l'hôtesse de l'air. L'équipage a également continué à chercher un agent d'embarquement capable de ramener la passerelle d'embarquement. Sans celle-ci, les passagers restaient bloqués à bord de l'avion.

Elle s'est excusée à plusieurs reprises auprès des passagers. Elle a reconnu que la situation était devenue frustrante. « Je m'excuse sincèrement. Je sais que c'est très frustrant », leur a-t-elle dit.

La légende du message du passager indique que le vol avait déjà connu six retards. Ce qui aurait dû être un vol d'environ une heure s'est transformé en une longue épreuve avant même que les passagers ne puissent commencer leur voyage.

Qu'est-ce qui a bien pu causer ce retard ?

Cette expérience intervient alors que l'aéroport international de San Francisco (SFO) est confronté à d'importants défis opérationnels cet été. Le SFO a dû faire face à des travaux sur les pistes et à des restrictions fédérales concernant les fréquences d'arrivée. Plus d'un tiers des vols ont récemment subi des retards supérieurs à 15 minutes.

Des rapports récents suggèrent également que des problèmes de personnel au niveau des portes d'embarquement peuvent affecter les opérations d'American Airlines. Certains employés d'American Airlines se sont récemment plaints sur Reddit d'un manque de personnel et de retards liés aux passerelles d'embarquement.

Cependant, les passagers bénéficient de protections fédérales contre les retards prolongés sur le tarmac. Le ministère américain des Transports exige des compagnies aériennes qu'elles offrent la possibilité de débarquer avant l'expiration d'un délai de trois heures sur les vols intérieurs. Pour les vols internationaux, ce délai est de quatre heures.

Ces règles ne signifient pas pour autant que les compagnies aériennes doivent laisser les passagers débarquer immédiatement. Des considérations liées à la sécurité, à la sûreté et au contrôle du trafic aérien peuvent donner lieu à des exceptions. Les compagnies aériennes doivent également commencer à ramener les avions au départ vers un emplacement approprié avant l'expiration du délai applicable.

Subplot News a contacté @chucklio_29 via un message privé sur TikTok et dans la section des commentaires, ainsi qu'American Airlines par e-mail. Nous mettrons à jour cet article s'ils répondent.

@chucklio_29

Je suis tellement déçu par American Airlines aujourd'hui. J'avais un vol court avec une escale et j'ai subi 6 retards. Je suis monté à bord à 19 h 15 et je suis assis ici depuis près de 2 heures. D'abord, un dossier de siège s'est cassé et le service technique a fini par le mettre hors service. Ensuite, le système de navigation ne fonctionnait pas. Puis, ils n'ont pas réussi à faire venir un agent d'embarquement pour ramener la passerelle d'embarquement afin de nous laisser descendre. C'était censé être un vol d'une heure…

♬ son original – CHUCKLIO

L'article « Un homme embarque à bord d'un avion d'American Airlines à San Francisco pour un vol d'une heure. Puis l'hôtesse de l'air fait une annonce : “Ça m'est arrivé… sur United” » a été publié pour la première fois sur Subplot News.