Une femme d’Austin veut son ordonnance dàe Wellbutrin chez Walgreens. Elle découvre «une grave violation de la loi»

Une femme d'Austin s'est rendue dans son Walgreens de quartier pour récupérer un médicament sur ordonnance. C'est alors qu'un technicien en pharmacie lui a fait savoir qu'un homme était venu chercher ce médicament la veille, à son insu.

« J'ai été victime aujourd'hui d'une violation de la loi HIPAA absolument incroyable, et j'ai besoin de savoir quelles mesures peuvent être prises, car c'est moi qui étais la patiente dans cette situation de violation de la loi HIPAA. Et je ne sais pas si j'ai, disons, la possibilité d'intenter une action en justice », a déclaré Gracie (@travelnursegracie), une créatrice de contenu basée à Austin qui affirme travailler comme infirmière itinérante. 

Selon elle, la pharmacie Walgreens a remis son ordonnance, sur laquelle figuraient son nom complet et son adresse, à un homme au volant d'un pick-up Toyota blanc. Lorsqu'elle s'est rendue à la pharmacie le lendemain, le personnel l'aurait accusée de chercher à se procurer des médicaments à des fins illicites.

Au moment où nous écrivons ces lignes, la vidéo de Gracie compte plus de 2,5 millions de vues. Mais que s'est-il passé exactement ?

Quelle était l'infraction en question ?

Gracie a expliqué à son public qu'elle s'était rendue en personne à la pharmacie pour récupérer une ordonnance de Wellbutrin. Mais lorsqu'elle est arrivée et a donné sa date de naissance et son nom, un technicien en pharmacie lui a dit que son ordonnance avait déjà été retirée.

Gracie a réaffirmé qu'elle n'avait pas récupéré le médicament, alors le technicien est allé chercher la responsable. Celle-ci a alors déclaré à Gracie qu'elle avait bien récupéré son médicament.

« La responsable s'est approchée, elle m'a regardée et m'a dit : “Gracie… tu es venue chercher tes médicaments hier” », a raconté Gracie. Gracie a commencé à poser des questions, et après quelques échanges, la responsable a proposé de visionner les images de vidéosurveillance.

« Elle m'a dit : “Bon, tu veux que je vérifie les caméras ?” D'un ton menaçant… “Tu vas me voir là-dessus” », a raconté Gracie. « Je lui ai répondu : “Oui. S'il te plaît. J'aimerais beaucoup que tu vérifies les caméras, car je n'ai pas reçu mes médicaments. Vous les avez donc donnés à la mauvaise personne.” »

Les techniciens récupèrent les images

Gracie a expliqué que la responsable était allée consulter les images. Elle est revenue environ 20 minutes plus tard et a demandé à Gracie si elle conduisait un « pick-up Toyota blanc ». Gracie a répondu que non.

Elle a donné à Gracie une réponse inhabituelle.

« Elle m'a dit : “Oh, eh bien, ça a dû être une confusion, une ressemblance physique et vocale, parce que ces médicaments ont été récupérés par cet homme que nous avons vu sur les images de vidéosurveillance” », se souvient-elle avoir entendu la responsable dire.

Gracie a déclaré que, bien qu'elle sache que ce Walgreens en particulier avait enfreint la loi HIPAA, elle ne savait pas exactement quelles mesures juridiques elle pouvait entreprendre. La pharmacie en question ne lui aurait pas délivré son ordonnance, bien qu'elle ait insisté sur le fait qu'elle n'était pas la personne qui était venue la chercher.

« Je… n'ai pas mes médicaments, j'ai été accusée de chercher à me procurer des médicaments, et un inconnu quelque part est en possession de mes médicaments sur lesquels figurent toutes mes informations personnelles », a-t-elle déclaré. « Je n'ai tout simplement jamais été victime d'une violation de la loi HIPAA auparavant. Alors faites-moi savoir si vous avez déjà vécu une expérience similaire ou si vous êtes avocat, juriste, ou si vous avez des connaissances en matière de faute médicale. »

Qu'est-ce qu'une violation de la loi HIPAA ?

Gracie a qualifié cette situation de violation de la loi HIPAA, mais pour ceux qui ne la connaissent pas, qu'est-ce que cela signifie exactement ?

En bref, la loi HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) garantit aux citoyens américains le droit à la confidentialité de leurs informations médicales — dossiers, informations recueillies lors des consultations et autres documents.

Lorsqu'une entreprise ou un particulier commet une violation de la loi HIPAA, cela signifie qu'il a porté atteinte au droit d'une autre personne à la confidentialité de ses informations de santé ou qu'il a commis une autre infraction aux « règles relatives à la confidentialité, à la sécurité ou à la notification des violations ».

Concrètement, si un professionnel de santé évoque le diagnostic ou les antécédents d'un patient, ou divulgue des informations médicales confidentielles telles que les médicaments prescrits, il peut avoir enfreint la loi HIPAA.

« Quelle hypothèse bizarre ! »

Dans la section des commentaires, les internautes ont vivement critiqué la pharmacie Walgreens pour avoir divulgué ses informations médicales. De plus, les commentateurs ont souligné que la manière dont la pharmacie avait géré la situation posait plusieurs problèmes. Gracie a expliqué que, par exemple, au lieu de reconnaître immédiatement son erreur, la pharmacie l'avait interrogée.

À noter que le Wellbutrin est un médicament polyvalent considéré comme ne créant pas de dépendance. Des sites tels que Addiction Resource et Better Addiction Care indiquent tous deux que ce médicament est généralement sans danger et ne fait pas partie des substances contrôlées.

« À la recherche de Wellbutrin pour se droguer ? Quelle hypothèse bizarre », a déclaré un internaute.

Un autre a ajouté : « Et puis, cette idée de « chercher à se procurer du Wellbutrin » », soulignant le problème posé par cette qualification.

D'autres se sont concentrés sur le problème plus général : la facturation à l'assurance et la violation présumée de la loi HIPAA. Les internautes ont conseillé à la créatrice de contenu d'appeler son assurance, le siège social de Walgreens et un avocat.

« Ancien technicien en pharmacie ici : c'est une erreur incroyable, car deux identifiants de patient sont nécessaires pour retirer un médicament, ce qui signifie soit que cette personne a dû leur donner votre nom et votre date de naissance, soit qu'un employé a vraiment commis une erreur en consultant les informations. Signalez absolument cela au siège social de Walgreens ! », a déclaré un spectateur.

Un autre a ajouté : « En tant que fille d'un ancien agent de la DEA chargé de la conformité des ordonnances et de la lutte contre la fraude, appelez leur service de conformité et signalez-le !! 1-877-792-2873. »

Gracie signale l'incident

Dans une nouvelle vidéo, Gracie a confirmé avoir signalé la situation à l'équipe du siège social de Walgreens.

Quelques jours plus tard, Gracie a reçu un appel, qui, selon elle, provenait de la directrice de la pharmacie d'Austin.

Gracie a déclaré que la femme à qui elle avait parlé s'était montrée « très aimable sur tous les points au téléphone ». On lui a expliqué que la pharmacie Walgreens qui s'était initialement occupée de son dossier aurait dû lui délivrer le médicament dès qu'elle s'était rendu compte de l'erreur.

Walgreens a proposé à Gracie un remboursement en espèces pour l'ordonnance. Mais les internautes ont déconseillé à la créatrice de contenu d'accepter cette offre.

« Oh non… n'accepte pas l'argent. C'est à l'assurance qu'ils doivent rembourser, pas à toi… », a déclaré un internaute.

« [Même] s'ils te fournissent le médicament et un remboursement, tu devrais quand même signaler cette erreur à l'ordre des pharmaciens, ainsi que la violation de la loi HIPAA au Bureau des droits civils des Services de la santé et des services sociaux. Ces deux incidents sont graves et doivent faire l'objet d'une enquête et d'une surveillance appropriée », a ajouté un autre internaute.

Gracie a ensuite confirmé qu'elle avait signalé la situation, tant au Conseil de l'ordre des pharmaciens de l'État du Texas qu'au Bureau des droits civils. Elle a indiqué dans une publication ultérieure qu'elle ne savait pas si elle devait consulter un avocat. Elle a fait remarquer que le remboursement en espèces pourrait être considéré comme un « accord à l'amiable ».

Les internautes n'ont pas réussi à se mettre d'accord. Certains lui ont conseillé de consulter un avocat, tandis que d'autres lui ont recommandé de laisser tomber.

Subplot News a contacté Gracie et Walgreens par e-mail pour obtenir leurs commentaires.

L'article « Une femme d'Austin tente de retirer une ordonnance de Wellbutrin chez Walgreens. Elle découvre ensuite qu'ils l'ont remise à la mauvaise personne : « Une énorme violation de la loi HIPAA » » a été publié pour la première fois sur Subplot News.