Une femme dépense 2 012$ pour un portable acheté d’un vendeur Amazon du New Jersey. Elle découvre ce qu’elle a reçu: «Dois-je appeler un avocat?»

Christen (@christobelll) explique qu'elle avait besoin d'un ordinateur portable au plus vite : pour l'université, les cours en ligne et les jeux vidéo. Elle a donc décidé d'en acheter un nouveau. Mais selon elle, ce qu'elle a reçu n'était qu'une arnaque dont elle tente encore de se sortir.

Une cliente d'Amazon commande par erreur un produit d'un tiers

Christen explique que son ancien MSI GV15, acheté sur Amazon en 2021, a rendu l'âme. Elle a donc commandé un nouveau MSI Crosshair 18.

Elle l'a financé via Affirm le 25 juin car, selon elle, elle est « fauchée » et pensait que les mensualités seraient la meilleure solution compte tenu de sa situation. Cependant, Christen n'avait pas remarqué au départ que l'annonce provenait d'un vendeur tiers.

La livraison est arrivée le 29 juin. Les images de la caméra Ring montrent son fiancé en train de signer le bon de réception du colis livré par UPS à 18 h 05. Il s'agissait d'un carton MSI, scellé par du ruban adhésif MSI, avec la mention « Crosshair 18 » imprimée sur le côté. « Bon, c'est un produit authentique, non ? », dit-elle.

À l'intérieur se trouvait un autre ordinateur : un MSI E7235, un modèle qui, selon elle, datait de 2009 et fonctionnait encore sous Windows 7. Il est arrivé cassé et faisait du bruit, raconte-t-elle, sans batterie, sans cordon d'alimentation et sans mode d'emploi. Glissées à côté, dans du papier bulle : des piles de perceuse sales.

Le retour qui n'a pas eu lieu

Elle explique avoir contacté Amazon pour lancer une procédure de retour, et la société l'a redirigée vers le vendeur, qui lui a demandé des photos du colis montrant des traces d'effraction.

Elle affirme avoir envoyé les images présentées dans la vidéo et que le colis n'avait pas été ouvert avant qu'elle ne le reçoive. Le vendeur lui a répondu, selon elle, que le numéro de série de l'ordinateur portable correspondait à sa commande et que celui-ci avait été expédié directement par le fabricant. Il lui a suggéré de déposer une réclamation au titre de la garantie A-to-Z, précise-t-elle.

Elle dit avoir renvoyé l'ordinateur portable malgré tout, et Amazon lui a répondu qu'il ne la rembourserait pas car il avait reçu des « articles différents » de ceux qu'elle avait commandés.

« Comment puis-je renvoyer le bon article alors que je n'ai jamais reçu le bon article ? », demande-t-elle. « C'est tout simplement une arnaque. »

Elle s'est demandé : « Dois-je faire appel à un avocat ? »

« Voilà pourquoi j'hésite à acheter des appareils électroniques en ligne »

Certains internautes lui ont donné des conseils sur la marche à suivre.

« Tu vas devoir découvrir de quelles preuves ils disposent pour affirmer qu'ils ont bien mis le bon ordinateur dans le colis avant de l'expédier », a déclaré une personne.

Beaucoup de gens lui ont conseillé de contacter directement Amazon ou de demander un rejet de débit auprès de sa banque.

Une autre personne a donné des instructions basées sur son expérience. « Tu dois déposer un litige [via] Affirm, en joignant toutes les captures d'écran des échanges ET celles des avis Google », a-t-elle écrit. « Affirm s'est montré formidable lorsque j'ai dû effectuer un rejet de débit avec eux l'année dernière. »

Produit non conforme à la description

Au bout d'un mois, elle a toutefois fini par obtenir son remboursement via Affirm et a fourni une photo de suivi.

La situation dans laquelle se trouve Christen — un remboursement retenu jusqu'à ce qu'elle renvoie un article qui, selon elle, ne lui est jamais parvenu — est courante. À Calgary, une famille a déclaré à CBC News avoir reçu une fausse carte graphique, alourdie avec du mastic, et qu'Amazon avait refusé un remboursement de 690 dollars tant qu'elle n'avait pas renvoyé une carte qu'elle n'avait jamais reçue.

« C'est un peu un camouflet », a déclaré François Legault.

Scripps News a dressé le portrait de Gretchen Niebling, dont l'ordinateur portable Dell, acheté auprès d'un vendeur tiers, était déjà enregistré au nom d'une entreprise à l'étranger : « Dell m'a dit que ce n'était pas mon ordinateur portable. Il se trouve en Chine. »

Subplot News a contacté Christen par message privé et commentaire sur TikTok, ainsi qu'Amazon et JB Rapid LLC par e-mail. Nous mettrons à jour cet article s'ils répondent.

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L'article « Une femme dépense 2 012,94 $ pour un ordinateur portable acheté auprès d'un vendeur Amazon du New Jersey. Puis elle découvre ce qu'elle a reçu : “Dois-je faire appel à un avocat ?” » a été publié pour la première fois sur Subplot News.